Service Manager (h/f/d)

Job Description

Nous recherchons un Service Manager (h/f/d) pour notre client.

Tâches:
• En tant que responsable de service, vous êtes responsable de la coordination de l’analyse et de l’élimination des schémas d’erreur dans le cadre du support de troisième ou dernier niveau dans les processus métier complexes pour le produit informatique iConnect
• En tant que membre de l’équipe, vous êtes en contact très étroit avec les propriétaires de produits, les équipes de support impliquées et les développeurs d’applications dans le cadre du dépannage
• En tant que responsable, vous accompagnez les activités de release dans le cadre de la gestion des releases
• Vos tâches comprennent la prise en charge de la responsabilité du service dans votre domaine d’activité, le dépannage et le contrôle du respect du niveau de service
• Vous participez à la création de concepts de solutions informatiques nouvelles et existantes afin d’identifier la mise en œuvre optimale pour la normalisation avec les parties prenantes des départements et de l’informatique et de la remplir de vie
• Par votre engagement personnel vous contribuez directement à la transition énergétique

compétences:
• Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire en informatique, systèmes d’information, administration des affaires ou d’une qualification professionnelle équivalente
• En tant que responsable de service, vous avez idéalement déjà acquis une première expérience dans la gestion de services informatiques et, idéalement, vous pouvez également présenter des certifications pertinentes (par exemple ITIL).
• Des compétences techniques, analytiques, conceptuelles et de communication distinctives vous caractérisent et vous permettent de garder une vue d’ensemble dans un paysage informatique complexe et d’exploiter les processus informatiques pertinents
• Vous vivez des méthodes de travail agiles et orientées client (Scrum, (Biz)DevOps, …) et vous êtes un joueur d’équipe pour qui l’échange de connaissances est une affaire de cœur
• La connaissance des processus des fournisseurs régionaux serait idéale (par exemple, la construction du réseau, le traitement de la maintenance)
• Vous trouvez qu’il est facile de communiquer avec divers intervenants en allemand et en anglais
• Capacité à travailler en équipe et à travailler de manière autonome et axée sur les résultats
• Haute résilience
• Très fortes compétences analytiques, conceptuelles et communicatives
• Compétence supérieure à la moyenne dans la gestion des parties prenantes et la résolution des conflits
• Fidélité et identification à la tâche technique
• Des méthodes de travail agiles et orientées client (Scrum, (Biz)DevOps, …) sont un atout
• La connaissance des processus des fournisseurs d’électricité est utile
• Capacité à communiquer facilement avec divers intervenants en allemand et en anglais
• MS Office
• ITIL
• La connaissance de Jira serait un plus
• La connaissance de Confluence serait un plus

Données cadre :
Date de début souhaitée : dès que possible
Date de fin : 31/03/2023
Emplacement : à distance
Occupation : temps plein
Nombre d’heures de service à distance 480